龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目结果公告（采购包1）
一、项目编号：[350801]LYCG[GK]2025074
二、项目名称：龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 |
供应商地址 |
中标（成交）金额 |
评审总得分 |
| 中国电信股份有限公司龙岩分公司 |
龙岩市九一南路53号龙岩通信指挥大楼 |
3,545,800.00元 |
95.69 |
四、主要标的信息
采购包1(龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目):
服务类（中国电信股份有限公司龙岩分公司）
| 品目号 |
品目编号及品目名称 |
采购标的 |
报价明细内容 |
服务范围 |
服务要求 |
服务时间 |
单位 |
服务标准 |
金额(元) |
| 1-1 |
基础电信服务 |
电信服务 |
电信服务 |
负责龙岩市12345政务服务便民热线的整体运营管理服务，包括话务服务、运营管理、系统与设施保障、数据与知识管理、记录留存等。详见招标文件”第五章 二、技术和服务要求“内容。 |
（一）人员要求：1.首批座席员不少于46名，且>30%为本科及以上学历；2.须配备2名专职管理人员及1名完全服从采购人安排的专职人员；3.座席人员年均费用（含薪酬福利）不低于6.5万元/人，且须全额用于人员支出，不得挪用。（二）场地与硬件要求1.提供不少于450㎡的专用办公场地，且位于采购单位5公里范围内；2.配置不少于27个符合标准的话务座席及相关硬件、网络。（三）系统与通信要求1.提供稳定可靠的通信线路与话务平台，确保 7×24小时不间断服务；2.建立全面的培训、考核、安全保密及应急保障体系；3.服从采购人的管理与考核，各项服务质量指标需达到《考核评分细则》 要求（达标线90分）。详见招标文件”第五章 二、技术和服务要求“内容。 |
实行一年一签 |
项 |
服务标准主要体现在《龙岩市12345平台话务服务质量考核评分细则》（附件1）中，总分100分，达标分数为90分。考核指标包括：接通率、建单、即时解答、投诉、即时转办、重复件/作废件/公开件设置、转办、及时完成工作任务、基本要求。 |
3,545,800.00 |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： |
饶榆平 |
| 评审专家： |
林益胜 、 卢剑 、 白兴瑞 、 郑华 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
招标服务费：本项目的招标代理服务费按下列标准收取（须在结果公告发布后5个工作日内，将招标代理服务费缴至代理机构账户）。招标代理服务费按差额定率累进法计算（四舍五入，元位取整），服务项目供应商报价为一年但采购合同年为三年，计算标准中的总中标金额按“报价×3”计算。
总中标金额（万元）*70%， 服务费比率：
100以下 ， 1.5％,
100—500 ， 0.8％,
500—1000 ， 0.45％,
1000—5000 ， 0.25％
开户行：兴业银行龙岩分行，
开户名：龙岩市公物采购招标代理有限公司，
账号：171030100100100399，
查询电话：0597-2810096；
代理服务费收费金额：
合同包1龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目：5.8008万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：龙岩市12345便民服务平台管理中心
地址：福建省龙岩市新罗区龙岩市龙岩大道1号
联系方式：0597-3912345
2.采购机构信息
名称：龙岩市公物采购招标代理有限公司
地址：福建省龙岩市新罗区西陂街道龙腾社区龙岩大道中388号B1幢八层
联系方式：0597-2990036、0597-2529019
3.项目联系方式
项目联系人：苏女士
电话：0597-2990036、0597-2529019
龙岩市公物采购招标代理有限公司